امروزه كه در دنياي كسب و كار اصلي ترين عنصر مشتري است و رعايت كيفيت محصول به عنوان يكي از رموز اصلي موفقيت سازمان و كسب رضايت مشتري ميباشد بطوريكه عدم توجه به اين مقوله خصوصا در بازار رقابتي به معني نابودي و يا حذف شدن تدريجي است.

در اين راستا مديريت توسعه كيفيت و بهره وري شركت ايزايران با هدف استقرار و ارتقا طرح كيفيت جامع (TQM) در تمامي ابعاد شركت با هدف افزايش سطح رضايت مندي مشتريان فعاليت هاي خود را به شرح ذيل دنبال مي كند.

• ماموريت:
  
  
  
  • تلاش براي تحقق فرهنگ مشتري محوري و ماشركت جويي ، نهادينه سازي نظام هاي كيفيت و بهره وري، توسعه نگرش فرآيندي و سيستمي در سطح شرك
  
  
  
  


•  اهداف:
  
  
  
  • ارتقا كيفيت محصولات و خدمات
  
  
  • ارتقا بهره وري عوامل توليد
  
  
  • بهبود استانداردهاي توليد
  
  
  • حصول به نظام جامع ارزيابي كيفي عملكرد
  
  
  • ترويج فرهنگ مشتري مداري و كيفيت گرايي
  
  
  
  


• استراتژي ها:




• توسعه و تعميق فعاليتهاي تحول و كيفيت در سطح شركت.


• استقرار و توسعه بهره گيري از سيستم هاي مكانيزه در تمامي فرآيندهاي اصلي شركت .


• تعامل مستمر با مشتريان عمده شركت در جهت اخذ نظرات و پيشنهادات و شناسايي و رفع موارد نارضايتي احتمالي آنان .


• بهبود استانداردها و بهينه سازي نظامات كيفيت و بهره وري در شركت .




• عناوين برخي نظامات نوين كيفي شركت ايزايران به شرح ذيل ميباشد:
  
  
  
  • نظام رسيدگي به شكايات مشتريان
  
  
  • نظام نظرسنجي از مشتريان و ارباب رجوع
  
  
  • نظام پيشنهادات
  
  
  • نظام EFQM
  
  
  • نظام خودارزيابي
  
  
  • نظام 5S
  
  
  • تظام مديريت كيفيت ISO9001:2000
  
  
  • نظام شش سيگما و ...
  
  
  
  


• مديريت كيفيت و بهره وري شركت ايزايران نقطه نظرات مشتريان (انتقادات، پيشنهادات، شكايات) را از طريق نظرسنجي هاي دوره اي، تلفن گويا، مصاحبه و ... اخذ نموده و به يكايك آنها رسيدگي مي نمايد و در صورتيكه مشتري يا مشتريان درخصوص استفاده از محصولات شركت با مشكلي مواجه شوند ضمن انجام خدمات جبراني تلاش خود را در جهت كسب رضايت مشتري و تبديل مشتري عادي به مشتري وفادار معطوف مي دارد.